対談TALK

楽天のビジネスそのものの将来は、どうなっていくと思われますか？

それは･･･私は語れないですね（笑）

だいだいでいいのですが。たとえば楽天って、いま、何屋さんかわからないようになっていますが･･･。

少し振り返れば、たとえば高島屋を見ると、百貨店ですがカードがあったりするじゃないですか。ああいう形で、コンシューマー・タッチポイントを取ると、複数のサービスを提供できるんですね。コンシェルジェサービスやカードであったり。

楽天の本質は会員ビジネスなんです。いかにたくさんの商品を提供して、たくさん使っていただくか。

なるほど、だからカードや銀行などを･･･

楽天モバイルなどは短い期間で伸ばしてます。たぶん、いま日本で2位くらいだったと記憶しています。

ああいうのに入ろうとしている人は、コストに敏感なんですか？

井上さんはターゲットじゃないですね（笑）。少しでも安くしたいと言う人と、深く調べずに買ってしまう人、その二つのセグメントじゃないでしょうか。IIJmioがあまり広がっていないというのは、IIJというブランドが世の中に広まっていないので、地方でテレビしか見ない人は手を出しにくいんですね。それなら楽天は野球をやってるし、聞いたことがあるから、となるわけです。

この業界が進化したのは、IIJがしっかりしたものを出したからで、この先もしばらくは続けて行くでしょうが、ユーザーから見たら大丈夫かなと思っちゃうんですよね。コンシューマー・タッチポイントを持っている強さがそこで、だからクロスセルができるわけです。

そうすると、今後も会員ビジネスとして有力なものを･･･

どんどん追加されていくと思います。いまはまだ大きな収益でない保険とかも、成長するようになると思います。

トラベルはどうですか？ECとの親和性が高いのをわかっていて、買収したわけですか？

そうです、おっしゃるとおりです。

いまも伸びてますか？

そうですね、強いですね。他人事みたいですが、安泰なのは間違いないです。

Part3へ続く